La vente BtoB propulsée par une approche data-driven

Wings Wine, établi en 1995, se spécialise dans la vente des Grands Crus de Bordeaux. Son processus de vente d'exception impliquait de répondre aux demandes des clients du monde entier, de consulter plusieurs sites de courtage de vins pour obtenir des tarifs à jour, d'examiner les stocks de caves, et de calculer le prix d'achat avant de formuler une offre au client. Cet ensemble de tâches, bien que nécessaire, était chronophage et pouvait potentiellement détourner le personnel de l'entreprise des interactions qualitatives avec les clients.

Nous avons repensé intégralement le processus de vente de Wings Wine. En créant une interface qui permet aux clients de choisir le vin en fonction de leurs critères et de recevoir automatiquement un devis et un appel de Wings, nous avons automatisé l'essentiel des tâches répétitives. Le service client de Wings a ainsi pu se concentrer sur la qualité des interactions avec les clients, améliorant ainsi leur expérience globale. Cette transformation a été rendue possible grâce à l'utilisation innovante des données, des APIs et des robots.

Notre intervention a radicalement transformé le processus de vente de Wings Wine. Les tâches fastidieuses ont été automatisées, permettant au personnel de l'entreprise de consacrer plus de temps à la relation client et à la fourniture de conseils de qualité. Les clients bénéficient désormais d'une expérience plus fluide, avec un devis automatique et un appel suivant leur sélection. Ainsi, l'approche data-driven de 10h11 a permis à Wings Wine d'optimiser ses opérations et d'améliorer significativement la satisfaction client.